著者向井邦雄(著)出版社同文舘出版発売日2013年12月ISBN9784495526016ページ数217Pキーワードビジネス書 おきやくさまがずつとかよいたくなるごくじようの オキヤクサマガズツトカヨイタクナルゴクジヨウノ むかい くにお ムカイ クニオ9784495526016スタッフPOP接客は、「顧客満足」だけでは売上に結びつかない。基本やマニュアルを超えたワンランク上の「極上の接客」でお客様との信頼を築くことが必要。実際に結果の出ている方法を紹介する。内容紹介接客は「人と人」。「基本」や「マニュアル」を越えた本当に大切なワンランク上の接客がここにある！どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。小さなお店だからこそできる常識にとらわれない「極上の接客」とは？※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 語られそうで語られない「接客の基礎」/2 ワンランク上の「心を開く」接客術/3 学ぶのではなく体に染み込ませる/4 テクニックはいらない/5 万人に喜ばれる接客では意味がない/6 「極上」と呼ばれる接客の裏ワザ/7 愛されたければ愛すること?さらにお客様に愛され続けるために/8 接客を学べば日常も変わる