＜p＞＜strong＞（概要）＜/strong＞＜br /＞ 良いFAQは、ユーザーに見つけやすく、そしてわからないことを的確に解決し、満足度を向上させます。また、それはコールセンターにおけるコストの削減につながります。コールセンター内でも、良いFAQを活用すれば短時間でユーザーの疑問を解決できるなど、ストレス軽減やコストダウンを助けます。本書はFAQの書き方を解説した書籍です。筆者の長年にわたるFAQ作成と運営の経験を活かし、「なぜそう表現すると見つけやすくユーザーの課題を解決しやすいのか」「なぜこれだとユーザーは離脱してしまうのか」などを理論的・具体的に解説しています。FAQの改善前・改善後の例を豊富に用意しているので、本書を読めば良いFAQの書き方が身に付くはずです。さらに、FAQシステムの有効活用についてや、ユーザーのアクセス履歴などを分析してFAQを改善する手法も解説します。＜/p＞ ＜p＞＜strong＞（こんな方におすすめ）＜/strong＞＜br /＞ ・FAQ（外部公開用、内部ヘルプデスク用）の企画・構築・利用・運営およびライティングに携わっている、事務、営業、エンジニア、カスタマーサポートおよび各マネージャーの方々＜/p＞ ＜p＞＜strong＞（目次）＜/strong＞＜br /＞ ＜strong＞第1章：FAQはなぜ重要なのか＜/strong＞＜br /＞ 　　1.1　FAQの存在意義＜br /＞ 　　1.2　現実のFAQは存在意義を出せているか＜br /＞ 　　1.3　FAQの質を高める＜br /＞ 　　1.4　FAQサイトの改善に関わるコスト＜br /＞ 　　1.5　FAQの失敗例と成功例＜br /＞ ＜strong＞第2章：FAQを書くための基礎知識＜/strong＞＜br /＞ 　　2.1　質の高いFAQの条件＜br /＞ 　　2.2　質の高いQ＜br /＞ 　　2.3　質の高いA＜br /＞ 　　2.4　質の高いQとAに共通する文＜br /＞ 　　2.5　FAQコンテンツの準備＜br /＞ 　　2.6　FAQを書く前の基本的な心構え＜br /＞ 　　2.7　FAQの存在意義を見える化しておく＜br /＞ ＜strong＞第3章：Qの書き方＜/strong＞＜br /＞ 　　3.1　Qで解決への道筋を作る＜br /＞ 　　3.2　Qの書き方でAを端的にする＜br /＞ 　　3.3　Qの文に誤解の余地を作らない＜br /＞ 　　3.4　QをYes/Noクエスチョンにしない＜br /＞ 　　3.5　Qを読む人の立場に配慮する＜br /＞ 　　3.6　Qのリストで視認性を高める＜br /＞ 　　3.7　Qのリストで粒度をそろえる＜br /＞ 　　3.8　Qの文のさまざまなアイデア＜br /＞ ＜strong＞第4章：Aの書き方＜/strong＞＜br /＞ 　　4.1　Aの中で場合分け（条件分岐）をしない＜br /＞ 　　4.2　Aに情報を盛り込みすぎない＜br /＞ 　　4.3　AとQを一致させる＜br /＞ 　　4.4　Aには結論をまず示す＜br /＞ 　　4.5　Aで使うすべての言葉に配慮する＜br /＞ 　　4.6　Aは箇条書きにする＜br /＞ 　　4.7　Aでは装飾・記号は効果的に使う＜br /＞ 　　4.8　Aではリンクを効果的に使う＜br /＞ 　　4.9　Aでは目視でもユーザーの理解を助ける＜br /＞ ＜strong＞第5章：FAQのガイドラインの作り方＜/strong＞＜br /＞ 　　5.1　基本事項＜br /＞ 　　5.2　FAQ（QとA）作文ルール＜br /＞ 　　5.3　ガイドラインの管理＜br /＞ ＜strong＞第6章：FAQのカテゴリの作り方＜/strong＞＜br /＞ 　　6.1　カテゴライズの重要なポイント＜br /＞ 　　6.2　質の高いカテゴライズ＜br /＞ 　　6.3　さまざまなカテゴリ構成＜br /＞ ＜strong＞第7章：FAQの分析とメンテナンス＜/strong＞＜br /＞ 　　7.1　分析とメンテナンスの基本＜br /＞ 　　7.2　分析値の種類と活用法＜br /＞ 　　7.3　メンテナンスを継続しながらFAQを育てる＜br /＞ 　　7.4　質の高いFAQはメンテナンスもしやすい＜br /＞ 　　7.5　メンテナンスの次のステップ＜br /＞ 　　7.6　分析とメンテナンスの効率化＜br /＞ ＜strong＞第8章：FAQ制作者が知っておくべきFAQシステムのしくみ＜/strong＞＜br /＞ 　　8.1　FAQシステムの導入目的とメリット＜br /＞ 　　8.2　FAQシステムとFAQを活かす基礎知識＜br /＞ 　　8.3　FAQシステムの採用＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。