スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一 峰如之介 ダイヤモンド社カドウリツ ハチジュウクパーセント リピートリツ シチジッパーセント コキャク ミネ,ナオノスケ 発行年月：2010年10月 ページ数：163p サイズ：単行本 ISBN：9784478009642 峰如之介（ミネナオノスケ） 1956年、兵庫県生まれ。作家。ビジネスジャーナリスト。徹底した取材を貫き、緻密な視点からビジネスの本質を浮かび上がらせ、人物を描く手法を得意とする。ビジネス、技術開発、マネジメント、人材育成、環境への幅広い取材活動をベースに経済誌や月刊総合誌などを中心に執筆、講演活動を展開している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） はじめに　「1円あたりの顧客満足度日本一を目指して」／第1章　「ぐっすり眠れなければ、宿泊費をお返しします」ー稼働率89％リピート率70％が続くホテル／第2章　「時代は必ずやってくる」ースーパーホテルが生まれるまで／第3章　「満足以上の感動を目指して」ー「自律型感動人間」をつくるには／第4章　「人にしかできない仕事を助けるために」ーサービスの質を上げるIT戦略／第5章　「エコに協力できて、嬉しい」ーロハス時代のホテルサービスとは／おわりに　「時代を読み、時代をつくるということ」 デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月3600通ものサンキューレターが届くのか？顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている4つのこだわりに迫る。 本 ビジネス・経済・就職 経済・財政 日本経済 旅行・留学・アウトドア ガイドブック