お客様もあなたも笑顔になる デニス・スノー 柴田さとみ 実務教育出版【Disneyzone】 ディズニー ワールド デ ワタシ ガ マナンダ ジュウ ノ ルール スノー,デニス シバタ,サトミ 発行年月：2010年06月 ページ数：237p サイズ：単行本 ISBN：9784788907812 スノー，デニス（Snow,Dennis） ディズニーで20年のキャリアを積む。ディズニー・インスティチュート時代には、企業向けコンサルティング業務を行う事業部門を立ち上げ、成功させる。また、ディズニー大学での講師も務め、キャストや幹部を対象に、ディズニーの企業理念やビジネス手法について教えた。独立後の現在は、顧客サービスを専門とするコンサルタント、トレーナー、講演家として活躍中 柴田さとみ（シバタサトミ） 翻訳家。東京外国語大学外国語学部欧米第一課程卒業。ドイツ語と英語の翻訳を手掛ける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　舞台裏をけっして見せない／2　お客様の言動の真意を考える／3　小さな感動を降り積もらせる／4　どんなときでも仕事を楽しむ／5　機械仕掛けの対応はしない／6　ディテールにこそこだわる／7　オーナーシップを持って働く／8　“社内のお客様”も大切にする／9　お客様のイライラを解消する／10　自分のキャリアに責任を持つ フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでのマネジメントも経験した著者が、“ディズニー流”をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、10回のレッスンで説きます。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア テーマパーク

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