なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？ 中沢康彦 日経トップリーダー編集部 日経BP 日経BPマーケティンホシノ リゾート ノ ジケンボ ナカザワ,ヤスヒコ ニッケイ トップ リーダー ヘンシュウブ 発行年月：2009年06月 ページ数：222p サイズ：単行本 ISBN：9784822265434 中沢康彦（ナカザワヤスヒコ） 1966年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒業。新聞社記者を経て日経BP社に入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 頂上駅の雲海ーアルファリゾート・トマム（北海道占冠村）／踊る超名門旅館ー古牧温泉青森屋（青森県三沢市）／新入社員のブチ切れメールーアルツ磐梯（福島県磐梯町）／一枚のもりそばー村民食堂（長野県軽井沢町）／地下室のプロフェッショナルー星のや軽井沢（長野県軽井沢町）／先代社長の遺産ーホテルブレストンコート（長野県軽井沢町）／地ビールの復活ーヤッホー・ブルーイング（長野県軽井沢町）／常識との決別ーリゾナーレ（山梨県北杜市）／スキー場なきスキーリゾートーリゾナーレ（山梨県北杜市）／激論する未経験スタッフーアンジン（静岡県伊東市）／名おかみの決断ー蓬莱（静岡県熱海市） 破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込むー。そんなストーリーを取り上げた。 本 ビジネス・経済・就職 経営 経営学 旅行・留学・アウトドア ガイドブック 旅行・留学・アウトドア その他 人文・思想・社会 心理学 心理学一般