500万人のお客様から学んだ人間関係の法則 松澤萬紀 ダイヤモンド社ヒャクパーセント スカレル イチパーセント ノ シュウカン マツザワ,マキ 発行年月：2013年04月 予約締切日：2013年04月11日 ページ数：239p サイズ：単行本 ISBN：9784478017340 佐久間一浩（サクマカズヒロ） 1961年東京都世田谷区生まれ。東京工業大学大学院理学研究科修了、博士（理学）。現在、近畿大学理工学部教授。専門は、微分トポロジー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 松澤萬紀（マツザワマキ） 幼少期よりCA（客室乗務員）に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA（全日空）のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585．8時間（地球370周分）。ANA退社後は、マナー講師、CS（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。また、読売テレビ「ミヤネ屋」や、TBSテレビ「はなまるマーケット」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　行動ー一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく（300人のなかで印象に残る「別れ際のプラスアルファ」／「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている　ほか）／第2章　言葉ーたったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」（「聴く」とは愛の行為／「そうですね」は魔法の言葉　ほか）／第3章　気づかいー好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣（「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール／「人は見かけによるもの」あなたは外見で判断されている　ほか）／第4章　テーブルマナーー「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる（アンケートで90％以上を占める「気になるテーブルマナー」／「相手が落としたナプキンにどう対処するか？」に心があらわれる　ほか）／第5章　習慣ー人に好かれてうまくいく人の習慣（1日6万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない／常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう　ほか） 毎日の行動を1％変えれば人生が変わる。 本 ビジネス・経済・就職 自己啓発 ビジネス哲学 人文・思想・社会 社会 社会学