平山 枝美 幻冬舎アノヒトダケガナゼウレルンダロウイッカゲツデウレルハンバイインニナルサンジュウノコタエ ヒラヤマ エミ 発行年月：2020年03月18日 予約締切日：2020年02月12日 ページ数：232p サイズ：単行本 ISBN：9784344035874 平山枝美（ヒラヤマエミ） 接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客の一言に磨きをかけ、社内全販売員200人中売り上げトップに。その後、新規店舗の店長を務め、入社最速でエリアマネージャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次々と立て直し、年間売り上げ10位だった店を1位に押し上げるなどの実績を残した。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレル会社に移籍し、店長の育成に携わった後、独立。無印良品（良品計画）、大型商業施設、インテリア小売店など、アパレルに留まらず小売業全般の接客アドバイスを手がける。また、初めての著書『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』（日本実業出版社）はベストセラーとなる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　お客様が居心地のいい店作りー動的待機〜アプローチ（私が店頭にいるとお客様が入ってこないような気がする。どうすればいいでしょうか？／暇な時間に、何をすればいいかわかりません。　ほか）／2　お客様の本音を探るーニーズ把握（お客様が心を開いてくれません。気さくに話しかけているのに、どうしてですか？／お客様が謙遜したり、ネガティブなことを言ったりした時、どう返せばいいですか？　ほか）／3　お客様の「欲しい！」をくすぐるー商品提案（お客様の要望が多すぎて、ぴったりの商品をなかなか提案できません。／さっきまで反応が良かったのに「ちょっと考えます」と断られてしまいます。　ほか）／4　聞きたくても聞けなかったことースキルアップ（お客様と仲良くしているのに、顧客ができません。どうすれば顧客ができますか？／接客中は盛り上がったのに、会計時にぎこちない空気になってしまいます。　ほか） 接客に、教え方に自信がないあなたへ。売れる販売員が実践している、接客の基本をすべて教えます！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業

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