樋口 恵一郎 技術評論社ヨイエフエーキューノソダテカタサイトサクセイカイゼンコウカソクテイデセイカヲアゲルウンエイシュホウ ヒグチケイイチロウ 発行年月：2023年11月11日 予約締切日：2023年09月27日 ページ数：256p サイズ：単行本 ISBN：9784297138592 第1章　カスタマーサポートとFAQ運営の目的（カスタマーサポートの課題／良いFAQ運営とその数値的効果／企業経営のなかのFAQ運営／CRMとFAQ運営／FAQ運営が企業の顧客への意義を表す）／第2章　FAQ運営の準備（FAQ専任者を任命する／FAQサイトの前提を決める／FAQ運営の目標を決定する／FAQリリースのスケジュールを決める／ガイドラインを準備する／FAQサイトとその環境を決定する／FAQ検索システムの機能を知っておく／FAQ運営で目標を達成するための準備）／第3章　FAQ運営開始からFAQサイトリリースまでの流れ（VOCログのコンタクトリーズン分析／FAQ（質問文と回答文）の制作　ほか）／第4章　具体的なFAQ分析とメンテナンスの実践（FAQコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提／分析値（KPI）と判定のしかた／FAQコンテンツのメンテナンス／問題解決率の判断とAのメンテナンス／カテゴリのメンテナンス／分析とメンテナンスで最も大切な心構え）／第5章　FAQ運営の成果を確実にしていく方法（専門性の高いFAQ運営／コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題／FAQサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる／FAQサイトからFAQを削除する／良質なFAQを準備する／FAQサイトのインタラクティブ性／経営者が理解したほうがよいFAQの価値） 本書では、FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では、FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、FAQコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。FAQコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録！ 本 パソコン・システム開発 インターネット・WEBデザイン WEBデザイン ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業