著者小田順子(編著)出版社学陽書房発売日2016年09月ISBN9784313150850ページ数205Pキーワードこうむいんのえすえぬえすぶんしようじゆつこうむいん コウムインノエスエヌエスブンシヨウジユツコウムイン おだ じゆんこ オダ ジユンコ9784313150850内容紹介使えるクレームへの回答例！反響を呼ぶSNS投稿例！仕事がはかどる文書作成のノウハウ！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 相手を不愉快にさせない「クレーム・問い合わせへの回答文」の書き方（「どうして」「なぜ」には「○○だから」と答える?支払い後に届いた督促状へのクレーム/「できますか」には「できます／できません」と答える?振り込み・領収書発行でよくある問い合わせ ほか）/第2章 正確な理解がお互いの手間を省く 手続きの説明文の書き方（「について」禁止令?「お役所用語の“について”」では伝わらない/「〜に関するお知らせ」も禁止?税金、リコール…読み飛ばされたら大変！ ほか）/第3章 理由がなければ誰も行動しない 参加者・意見や委員募集文の書き方（Youメッセージで書く?「○○週間のお知らせ」は市民の関心事？/ターゲットを絞り込む?「誰にでも作れるレシピ」では誰も作らない ほか）/第4章 うれしい反応がある SNS投稿文の書き方?ツイッター、フェイスブック（投稿の目的は「知らせる」こと？?「全文を読んでくれて当たり前！」ですか？/お役所用語はNG?事業年度、事業名称をお知らせされても… ほか）/第5章 これだけは知っておきたい！恥をかかないための「日本語のルール」?敬語、文章校正、文法、句読点（敬語の誤用にご注意?「ウチ」と「ソト」の使い分け/相手の動作に謙譲語を使うのは間違い！?その敬語、失礼です！ ほか）