著者平山枝美(著)出版社日本実業出版社発売日2015年02月ISBN9784534052599ページ数221Pキーワードビジネス書 うれるはんばいいんがぜつたいいわないせつきやくの ウレルハンバイインガゼツタイイワナイセツキヤクノ ひらやま えみ ヒラヤマ エミ9784534052599内容紹介最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない?。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 最初の「お声がけ」はむずかしくない（「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り！？/「お買い得になっております」は万能ではない ほか）/第2章 答えづらい質問はしない（お客様の外見だけで好みを判断しない/「どんな人ですか？」という質問は答えにくい ほか）/第3章 お客様が聞きたくなる商品説明のコツ（お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」/誤解されやすい定番フレーズに注意 ほか）/第4章 決め手になる言葉でひと押しする（「売れています」だけでは決め手にならない理由/「最後の一点です」はタイミング次第 ほか）/第5章 ずっと大切にしたい接客の基本（お客様を引き寄せる表情をつくろう/待ち構えるとお客様は逃げる ほか）