著者丸山一彦(著)出版社ふくろう出版発売日2008年04月ISBN9784861863318ページ数283Pキーワードせんりやくてきこかくまんぞくかつどうとしようひんか センリヤクテキコカクマンゾクカツドウトシヨウヒンカ まるやま かずひこ マルヤマ カズヒコ9784861863318目次第1章 新商品開発マネジメント/第2章 既存顧客維持戦略の有効性と必要性/第3章 様々な顧客満足に関する研究/第4章 顧客満足活動と経営の関係/第5章 本研究の検証命題/第6章 製造業における商品企画の実態調査/第7章 顧客満足度と再購入意思の関係/第8章 顧客満足度の構造分析方法と本質機能・表層機能の識別方法/第9章 顧客満足情報の収集における質と効率の問題点/第10章 質の高い情報収集のための調査票設計に関する考察/終章 研究成果と結語