著者佐野敏哉(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2020年04月ISBN9784344928091ページ数202Pキーワードかいやくしんしよまーけつたーにささげるかいやくの カイヤクシンシヨマーケツターニササゲルカイヤクノ さの としや サノ トシヤ9784344928091内容紹介サブスク時代のリテンションマーケティング。顧客のライフスタイル、趣味嗜好、ライフイベント。チャットボット（AI自動会話プログラム）を使用して解約希望者を分析したら、面白いほどデータが取れた！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 解約、退会と背中合わせのサブスクリプションビジネス/第2章 入会特典で会員を増やしても解約されたら意味がない/第3章 「解約したい」を「続けたい」に変える AIを活用したリテンションマーケティング/第4章 解約ページで出迎えるチャットボット 「対話」しながら解約理由を分析する/第5章 対話を続けて解約防止！分析した理由をもとに解約希望者を引き留める/第6章 引き留めて終わりではない！解約理由から顧客の本音を読み解き、サービスの改善・向上に活かす