■オンサイト保守(HDD返却不要ver.)・オンサイト保守で保守担当者が直接対応するので安心・修理後HDDを返却する必要はありません・セキュリティ上社外へHDDを持ち出せないお客様も安心■保守対象製品に障害が発生した場合の対応 1:故障が発生したら、保守専用窓口に連絡(障害コール) 2:受付時に、オンサイト保守の要不要の判断を実施 3:オンサイト保守が必要となった場合、保守担当者から保守実施日のアポイント連絡 4:保守担当者がお客様先に出張修理/保守を実施(交換作業担当者が交換後の当該HDDを持ち帰らずにお客様にお引渡し)※交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合有り※オンサイト保守の翌営業日対応は16時受付迄※データ復旧は非対応サービスマンが現場へ駆けつけ対応 保守対象商品にハードウェア障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、サービスマンがお客様先へ出向いて保守/修理を行うサービスです（基本、コール受付翌営業日対応。ただし、地域や時間によってはそれ以降になる場合があります）。 HDD返却不要パックもご用意 通常のオンサイト保守パックに、故障HDDを回収せずお客様にお引渡するオプションを付与したHDD返却不要パックもラインナップ。通常のオンサイト保守スタンダードパックでは、修理交換により取り外されたHDDはメーカーが回収し責任を持って処分いたしますが、HDD返却不要パックでは交換作業担当者が交換後の当該HDDを持ち帰らずにお客様にお引渡しいたします。セキュリティーの問題で、社外にHDDを持ち出せないお客様にもご利用いただけます。 ※HDDを取り外した本体は返却が必要となります。（HD-SHU3シリーズを除く） 購入と申し込み手順 1.メーカー販売店様またはバッファローダイレクトより保守パックを購入します。 2.保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。 ※Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。 故障発生時の依頼方法とサポート手順 故障が発生したら、保守専用窓口にご連絡ください。 2.受付時に、オンサイト保守の要不要の判断を行います。 3.オンサイト保守が必要となった場合、保守担当者から保守実施日のアポイント連絡をいたします。 4.保守担当者がお客様先に出張修理/保守を行います。 ※交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌営業日対応は16時受付までとなります。 ※データ復旧は非対応です。 ※HD-SHU3シリーズの買い替え推奨通知（INFOランプが黄色点灯）は、故障ではございませんので保守作業の対象外となります。 ※HD-WHAU3/R1、HD-QHAU3/R5シリーズの取り替え推奨通知（INFOランプがオレンジ色点灯または点滅）は、故障ではございませんので保守作業の対象外となります。 サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間 サービス地域　日本全国 対応時間　障害コール受付翌営業日対応（原則※1） コール受付時間　9:00〜12:00、13：00〜17:00（月〜金）※祝日・年末年始及びメーカーが定める休日を除く ※オンサイト保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。 ※交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌日対応は16時受付までとなります。 ※1. データ復旧は非対応です。