＜p＞近年、お客様の購買決定においてホスピタリティの重要度が飛躍的に増している。モノの豊かな今日では、感情的な要因が「購買決定の九割」を超えるといわれるほどだ。＜br /＞ つまりは、モノを売られる前にまずお客様に気に入られなくてはならないということだ。＜br /＞ 一方、日本におけるサービスは「タダ」と思われ「おまけ」のように考えられがちだ。よって「ホスピタリティのプロ」が育たない。＜br /＞ 本書では、ホスピタリティのケーススタディをエピソードとともに紹介する。＜/p＞ ＜p＞目次＜br /＞ 第1章　お客様を幸せにする＜br /＞ 第2章　お客様を感動させる＜br /＞ 第3章　ホスピタリティの「三つの宝」＜br /＞ 第4章　ホスピタリティの法則＜br /＞ 第5章　ホスピタリティのプロへの道＜br /＞ 第6章　サービスの心理学的アプローチ法＜br /＞ （※本書は2003/12/1に発売し、2021/4/1に電子化をいたしました）＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。