＜p＞＜strong＞DX時代の鍵を握る仕事ーーその本質と必修スキル、実践指針を網羅＜/strong＞＜br /＞ カスタマーサクセスとは何か。担当者は何を考え、どう行動すべきなのか。クラウド&サブスクリプションビジネスが飛躍的に成長し、世界中の企業がDX(デジタル・トランスフォーメーション)に取り組む中、ますます求められる「カスタマーサクセス」の本質と、実務者に求められるスキル、先駆者の事例、実践の具体的指針を網羅した必携バイブル。＜/p＞ ＜p＞＜strong＞「包括的、正確、驚くほど情報豊富。すべての実務者やマネジャー、これから携わる人にとっての必読書」ーージェフリー・ムーア(『キャズム』著者)＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞＜strong＞第1部 カスタマーサクセスとは何か、なぜそれは素晴らしい仕事なのか＜/strong＞＜br /＞ 第1章 カスタマーサクセスマネジメントーー新たなプロフェッショナル職の登場＜br /＞ 第2章 カスタマーサクセスマネジャーの役割とは＜/p＞ ＜p＞＜strong＞第2部 優れたカスタマーサクセスマネジャーの必須スキル＜/strong＞＜br /＞ 第3章 あるカスタマーサクセスマネジャーの1 日＜br /＞ 第4章 変わり続けるビジネス界で求められるカスタマーサクセスマネジャーのスキル＜br /＞ 第5章 カスタマーに共感し関係を構築する方法＜/p＞ ＜p＞＜strong＞第3部 カスタマーサクセスの実践＜/strong＞＜br /＞ 第6章 準備で信頼を勝ち取り、課題解決コンサルタントのように質問する＜br /＞ 第7章 カスタマーを成果へ導くジャーニーを定義する＜br /＞ 第8章 「真実の瞬間」によりカスタマージャーニーを現実化する＜br /＞ 第9章 ヘルススコアを活用してカスタマーを管理する＜br /＞ 第10章 カスタマーの声(VoC)とテックタッチを活用する＜br /＞ 第11章 カスタマーのビジネスの目標達成を支援する＜br /＞ 第12章 収益を拡大するーーエンゲージメント、積極的リスクマネジメント、チャーン分析、契約拡張、推薦獲得＜/p＞ ＜p＞＜strong＞第4部 優れたカスタマーサクセスマネジャーを育成し、流出を防ぐ＜/strong＞＜br /＞ 第13章 カスタマーサクセスチームの運営＜br /＞ 第14章 カスタマーサクセスマネジャーのキャリアパスをつくる＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。