＜p＞さっと読めるミニ書籍です（文章量8,000文字以上 9,000文字未満（10分で読めるシリーズ））＜/p＞ ＜p＞【書籍説明】＜/p＞ ＜p＞おそらく多くの人がクレーム対応には苦手意識を持っているのではないでしょうか。＜/p＞ ＜p＞クレーム対応は精神的に過大なストレスがかかるうえ、場合によっては何時間も何日間もその対応に拘束され、本来業務に支障をきたす場合さえあります。＜/p＞ ＜p＞怒り、不満、恨み、そんなマイナスの感情をただぶつけられるのですからクレームを受けた担当者の精神的疲労は計り知れません。＜/p＞ ＜p＞このような積み重ねがあると、クレームを受けることに恐怖感を覚え、苦手意識は一層強まってしまいます。＜/p＞ ＜p＞この悪循環に陥った結果、メンタルを病んだり退職してしまったりするのは、本人にとっても組織にとっても大変不幸なことです。＜/p＞ ＜p＞ですが、クレーム対応もいくつかのステップを踏み、意識を整えることでその恐怖感を格段に軽減することができます。＜/p＞ ＜p＞臨機応変な対応が求められるクレーム対応ですが、実はいくつかのタイプに分類することができ、それぞれに適した対応が存在します。＜/p＞ ＜p＞本書では特徴的なクレーム対応をタイプ別に分類し、ポイントをまとめています。＜/p＞ ＜p＞本書を読み終えたとき、あなたの中でクレームに対する恐怖心が少しは和らいでいることでしょう。＜/p＞ ＜p＞【目次】＜br /＞ 「怒り」の始まりは「驚き」から＜br /＞ 基本対応その1「オウム返しで事実確認」＜br /＞ 基本対応その2「共感と提案」＜br /＞ タイプ別クレーム対応法＜br /＞ 「罵詈雑言型」＜br /＞ 「説教型」＜br /＞ 「理屈型」＜br /＞ 「アップデート未了型」＜br /＞ 「不安型」＜br /＞ あなたも俳優になれる？＜br /＞ 「クレーム対応マニュアル」は必要か＜/p＞ ＜p＞【著者紹介】＜br /＞ 宮浦ゆら（ミヤウラユラ）＜br /＞ 税理士事務所勤務を経て、Uターンし地元市役所に入庁。市役所退職後はフリーの経理マンとして各社の経理に携わる傍ら、これまでの経験を活かしたコラムを執筆。3児の母。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。